本教材为高等职业教育专科护理类专业十四五规划教材之一、国家卫生健康委员会十四五规划教材之一。全书共有九章，包括礼仪及护理礼仪、日常社交礼仪、护士实用礼仪、人际关系、人际沟通、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理实践礼仪及求职礼仪，每章由学习目标情景导入知识链接案例分析课堂活动等相关内容组成。本教材修订基础理论知识本着实用为主，必需、够用、管用为度的原则，突出实践能力和职业能力培养，紧密联系工作岗位实际需要。

《护理礼仪与人际沟通（第3版））》是在前两版基础上修订的。本次修订在全国卫生健康职业教育教学指导委员会专家指导下，根据职业教育专业教学标准关于护理类专业人才的培养目标要求，紧扣临床需要，精准对接行业标准和岗位需求，强化知识、技能、素养并重的理念和临床思维及技能培养，同时注重学生学习兴趣、学习动力及学习习惯等方面的培养。

随着社会发展，人民群众的生活水平不断提高，护理服务需求呈现出多元化、高品质化的趋势。覆盖全人群全生命周期的护理服务要求护理从业人员不仅需要具备扎实的理论知识、娴熟的操作技能、高尚的道德情操，还需要具有良好的礼仪修养和沟通技巧。良好的礼仪与人际沟通可以使护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
《护理礼仪与人际沟通（第3 版）》是在前两版基础上进行修订的。本次修订在全国卫生健康职业教育教学指导委员会专家指导下，遵循三基五性三特定的原则，根据职业教育专业教学标准关于护理类专业人才的培养目标要求，紧扣临床需要，精准对接行业标准和岗位需求，强化知识、技能、素养并重的理念，突出临床思维及技能培养，同时本教材注重学生学习兴趣、学习动力及学习习惯等方面的培养。
全书共十一章，系统地介绍了护理礼仪与人际沟通的知识体系和技能要求。其中第一章至第四章主要介绍护理礼仪相关知识，第五章主要介绍求职和面试礼仪知识，第六章至第十一章主要介绍人际关系和沟通相关知识。每章的开头部分对本章知识目标、技能目标、素质目标进行明确的要求。各章通过案例导入提出需要思考的问题，学生通过分析问题后深入学习，不仅获得知识与技能，还可提高分析和解决问题的能力。在章节内容中适当插入知识拓展、案例思考与分析等，以扩充学生知识面，让知识更形象化。本次修订在每章设有思维导图，帮助学生将所学知识联系起来形成完整的知识网络，快速抓住重点，提高学习效率。各章还设有思考题和练习题，便于学生检查对所学内容掌握情况。本次修订注重突出实践能力培养，在多个章节安排了相应的技能训练，新增了男护士、手术室护士及护理操作礼仪等内容，重新拍摄了部分插图，更新了融合数字资源，进一步拓展了学生的学习空间，以促进优质教育资源的融合。
本书是高等职业教育三年制专科护理、助产专业的教材，也可供中高职对接护理类专业学生的学习使用。
本教材修订编写团队成员来自全国10 所高等院校，修订得到各编者所在单位领导和同仁的大力支持，在此一并表示感谢。
由于编者水平有限，书中不当之处在所难免，恳请广大读者谅解并予以指正。
曹伏明　唐万珍
2025 年1 月

曹伏明，男，1973年10月出生，毕业于湖南师范大学，专业：汉语言文学，硕士研究生学历，副教授职称，担任过系部主任、学工处长、团委书记，现任长沙卫生职业学院科研处长，具有丰富的教育教学管理以及科研管理经验。

第一章绪论/1
第一节礼仪概述/1
一、礼仪的起源与发展/1
二、礼仪的概念/3
三、礼仪的特征/4
四、礼仪的作用/4
五、礼仪的原则/5
第二节护理礼仪/6
一、护理礼仪的概念/6
二、护理礼仪的特征/6
三、护理礼仪修养的作用/6
四、护理礼仪修养的方法/7
第三节涉外护理礼仪/8
一、涉外护理礼仪概述/8
二、涉外护理常用礼仪/8
第二章护士日常社交礼仪/11
第一节日常社交礼仪概述/11
一、社交礼仪概述/11
二、日常社交礼仪遵循的原则/12
第二节基本社交礼仪/13
一、会面礼仪/13
二、通联礼仪/20
三、拜访与接待礼仪/22
四、馈赠礼仪/24
第三节公共场所礼仪/25
一、交通礼仪/25
二、餐饮礼仪/27
第三章护士实用礼仪/30
第一节护士仪容修饰/30
一、概述/30
二、护士的仪容修饰/31
第二节护士的服饰礼仪/34
一、服饰礼仪概述/34
二、护士服饰礼仪/38
第三节男护士的仪容礼仪/40
一、男护士的仪容/40
二、男护士的着装/40
第四节护士的仪态礼仪/41
一、站姿/41
二、坐姿/42
三、行姿/45
四、手姿/46
五、蹲姿/46
第五节护士工作中的仪态礼仪/47
一、端治疗盘/48
二、推治疗车/48
三、持病历夹/49
第六节男护士的仪态礼仪/49
一、站姿/49
二、行姿/50
三、坐姿/50
四、蹲姿/51
第四章护士工作礼仪/53
第一节门诊护士工作礼仪/53
一、门诊导医护士礼仪/53
二、门诊治疗护士礼仪/54
第二节急诊护士工作礼仪/55
一、急诊接待礼仪/55
二、急诊急救礼仪/56
第三节病区护士工作礼仪/56
一、患者入院时的护理礼仪/56
二、患者住院期间的护理礼仪/57
三、患者出院时的护理礼仪/58
第四节手术室护士工作礼仪/59
一、术前的工作礼仪/59
二、术中的工作礼仪/59
三、术后的工作礼仪/60
第五节护理操作礼仪/61
一、护理操作前的礼仪/61
二、护理操作中的礼仪/61
三、护理操作后的礼仪/62
第六节护理操作礼仪范例/62
一、静脉输液/63
二、口腔护理/63
三、心电监护/64
第五章求职礼仪/67
第一节求职礼仪概述/67
一、求职礼仪概念/67
二、求职礼仪的重要性/67
三、求职礼仪的特点/68
四、求职的形式/68
五、求职前的准备/68
六、书面求职礼仪/69
第二节面试礼仪/74
一、面试礼仪概述/74
二、面试前的准备/74
三、面试中的礼仪/75
四、面试后的礼仪/78
第三节上岗礼仪/78
一、上岗须知/78
二、着装得体/78
三、遵纪守法/78
四、热爱本职工作/79
第六章护理工作中的人际关系/81
第一节人际关系概述/81
一、人际关系的概念/82
二、人际关系的形成与发展/82
三、人际关系的行为模式与划分/83
四、人际关系的需求/85
五、人际关系相关理论/86
六、人际关系的影响因素及作用/86
七、建立良好人际关系的策略/87
第二节人际关系中不良心理与矫正/88
一、人际关系中的不良心理/88
二、人际关系中的不良心理矫正/90
第三节护理人际关系/91
一、护理人际关系概述/91
二、护理人际关系的主要类型/93
三、护理人际关系规范/94
第七章护理工作中的人际沟通/96
第一节沟通概述/96
一、沟通的概念/96
二、沟通的要素/96
三、沟通的特点/97
第二节人际沟通/97
一、人际沟通的概念/97
二、人际沟通的类型/98
三、人际沟通的作用/99
四、人际沟通的特点/100
五、人际沟通的原则/102
六、人际沟通的影响因素/102
第三节护理人际沟通/104
一、人际沟通在护理工作中的作用/105
二、护士人际沟通能力的培养/105
第八章护理工作中的语言沟通/107
第一节语言沟通概述/108
一、语言沟通的概念/108
二、语言沟通的类型/108
三、语言沟通的原则/108
第二节护理口头语言沟通的技巧/109
一、言语的技巧/109
二、倾听的技巧/113
三、共情的技巧/115
第三节护理书面语言沟通的技巧/117
一、护理书面语言沟通的作用/117
二、护理书面语言的书写要求/117
三、护理书面语言在工作中的应用/118
第九章护理工作中的非语言沟通/121
第一节非语言沟通概述/121
一、非语言沟通的概念/121
二、非语言沟通的特点/122
三、非语言沟通的原则/122
四、非语言沟通的功能/123
第二节非语言沟通的形式/123
一、形体语言/123
二、副语言/127
三、空间利用/128
第三节非语言沟通在护理工作中的应用/129
一、护理工作中非语言沟通的基本要求/129
二、护理工作中非语言沟通的应用/130
第十章护理工作中的关系与沟通/134
第一节护患关系与沟通/134
一、护患关系的概述/134
二、护患关系的基本模式/136
三、护患关系的影响因素/136
四、建立良好护患关系的策略/138
五、护患沟通技巧/138
第二节护士和患者家属的关系与沟通/140
一、患者家属的角色特征/140
二、影响因素/140
三、沟通技巧/141
第三节护理工作中的其他关系与沟通/141
一、医护关系与沟通/141
二、护际关系与沟通/143
三、护士和医院其他工作人员的关系与沟通/145
第十一章特殊情境中的护理沟通/147
第一节治疗性沟通/147
一、治疗性沟通概述/147
二、治疗性沟通的影响因素/148
三、治疗性沟通的技巧/149
第二节与特殊患者的沟通/153
一、与儿童患者的沟通技巧/153
二、与老年患者的沟通技巧/154
三、与孕产妇的沟通技巧/155
四、与妇科患者的沟通技巧/156
五、与急诊患者的沟通技巧/157
六、与临终患者的沟通技巧/157
七、与肿瘤患者的沟通技巧/158
八、与传染病患者的沟通技巧/160
第三节跨文化护理中的沟通/161
一、跨文化护理沟通概述/161
二、跨文化护理沟通的影响因素/162