本教材作为跨境电商英语的实训教材，紧密围绕客服的售前、售中、售后阶段的十大主题场景展开英语听、说、读、写、译等技能训练，包括网络交流、网店介绍、商品描述、价格协商、营销与促销、网络订购、付款方式、商品包装、货运物流、投诉处理。本教材具有以下特色：1.以情境为主导，以实用为主旨，以培养学生英语跨境电商中的交流能力为目的2.模拟跨境电商客服的沟通流程，围绕跨境电商客户服务过程中的语言交际需求编写典型的交际任务。3.设计了丰富多样的英语情景练习，便于教师组织语言应用活动，促进学生技能发展。4.兼顾跨境电商的客服交流与信函往来的需求。另外，本教材的阅读与会话内容也兼顾跨境电商客服日常交际和书面交流的语言特征。5.利用移动互联技术，增强用户体验。教材配备了视频与音频，如Speaking部分的CoreDialogue配备了场景交流视频，视频内容丰富，形式多样，趣味性强。