本书分为上、下两篇，分别为电子商务基础和电子商务应用，共包含 9 个项目，主要介绍了电商行业认知、电子商务技术基础、电子支付与网络金融、电商物流与供应链管理、网店开设与管理、店铺运营与推广、电子商务营销、客户关系管理、电商复盘优化。项目中的每个任务以“任务导入”作为开篇，中间为知识讲解，配备任务小结、能力训练和能力拓展，充分体现了“教、学、做”一体化的教学思路。 本书既可以作为高等职业院校财经商贸大类专业相关课程的教材，也可作为从事电子商务相关工作的管理人员和技术人员的自学用书及相关培训教材。

陈红(1968-)，女(蒙古族)，广州，教授，华南师范大学硕士研究生，职业技术教育学，广东财贸职业学院教务处处长。已出版《电子商务实务》《汽车检测与故障诊断》《汽车机械基础》等多本著作，曾获广东省南粤优秀教师、"全国计算机辅助技术认证”优秀教师、广东省教育评价改革优秀成果奖等多项荣誉称号，担任广东省高职教育教学管理委员会委员、广东省教育评估协会理事/评估专家、广东省职业技术教育学会理事、粤港澳大湾区职业教育发展研究中心特聘教授等多项社会职务。

项目1 明知识—电商行业认知 （2）
任务1.1 电子商务的发展 （3）
任务导入 （3）
一、电子商务的定义 （3）
二、电子商务的发展与现状 （3）
任务小结 （6）
能力训练 （6）
能力拓展 （6）
任务1.2 电商模式解析 （7）
任务导入 （7）
一、按照交易主体分类 （7）
二、按照商业活动的运作方式分类 （10）
三、按照商务活动的内容分类 （10）
四、按照开展电子交易的范围分类 （10）
任务小结 （11）
能力训练 （11）
能力拓展 （11）
任务1.3 传统电商与移动电商概述 （11）
任务导入 （11）
一、传统电商 （12）
二、移动电商 （13）
三、传统电商与移动电商的区别 （15）
任务小结 （16）
能力训练 （16）
能力拓展 （16）
任务1.4 平台规则解读 （17）
任务导入 （17）
一、平台规则的法律性质 （17）
二、平台规则的合法性基础 （18）
三、京东平台规则解读 （19）
任务小结 （24）
能力训练 （24）
能力拓展 （25）
任务1.5 电子商务生态圈解析 （25）
任务导入 （25）
一、电子商务生态圈的构成 （25）
二、电子商务生态圈的分类 （26）
三、电子商务生态圈的运作
方式 （27）
任务小结 （27）
能力训练 （28）
能力拓展 （29）
项目2 懂技术—电子商务技术基础 （31）
任务2.1 人工智能概述 （32）
任务导入 （32）
一、人工智能的发展历程 （32）
二、人工智能的行业应用领域 （34）
三、人工智能在电子商务平台发展
的瓶颈和局限 （35）
任务小结 （36）
能力训练 （36）
能力拓展 （38）
任务2.2 新兴技术 （38）
任务1.4 平台规则解读 （17）
任务导入 （17）
一、平台规则的法律性质 （17）
二、平台规则的合法性基础 （18）
三、京东平台规则解读 （19）
任务小结 （24）
能力训练 （24）
能力拓展 （25）
任务1.5 电子商务生态圈解析 （25）
任务导入 （25）
一、电子商务生态圈的构成 （25）
二、电子商务生态圈的分类 （26）
三、电子商务生态圈的运作
方式 （27）
任务小结 （27）
能力训练 （28）
能力拓展 （29）
项目2 懂技术—电子商务技术基础 （31）
任务2.1 人工智能概述 （32）
任务导入 （32）
一、人工智能的发展历程 （32）
二、人工智能的行业应用领域 （34）
三、人工智能在电子商务平台发展的瓶颈和局限 （35）
任务小结 （36）
能力训练 （36）
能力拓展 （38）
任务2.2 新兴技术 （38）
能力训练 （59）
能力拓展 （60）
任务3.3 第三方支付与移动支付 （60）
任务导入 （60）
一、第三方支付 （60）
二、移动支付 （62）
任务小结 （63）
能力训练 （63）
能力拓展 （64）
任务3.4 互联网金融基础 （64）
任务导入 （64）
一、互联网金融的定义 （65）
二、互联网金融的产生与发展
历程 （65）
三、互联网金融的特点 （66）
四、互联网金融的主要业态 （67）
任务小结 （67）
能力训练 （67）
能力拓展 （68）
项目4 能支撑—电商物流与供应链管理 （69）
任务4.1 电商物流配送 （70）
任务导入 （70）
一、电商物流配送的概念及特点 （70）
二、电商物流配送的流程 （72）
三、电商物流配送中心 （73）
任务小结 （74）
能力训练 （75）
能力拓展 （76）
任务4.2 物流的成本与优化 （76）
任务导入 （76）
一、认识物流成本 （76）
二、物流成本的核算 （77）
任务小结 （80）
能力训练 （80）
能力拓展 （81）
任务4.3 电商供应链管理 （81）
任务导入 （81）
一、供应链管理的概念和发展阶段 （82）
二、供应链管理的内容 （82）
三、供应链管理的主要功能 （83）
任务小结 （84）
能力训练 （84）
能力拓展 （85）
任务4.4 电商供应链管理优化 （85）
任务导入 （85）
一、供应链管理的具体目标 （85）
二、供应链优化管理策略 （86）
任务小结 （87）
能力训练 （88）
能力拓展 （88）
项目5 会平台—网店开设与管理 （90）
任务5.1 淘宝网开店 （91）
任务导入 （91）
一、淘宝店铺的类型 （91）
二、开通淘宝店铺 （92）
任务小结 （96）
能力训练 （96）
能力拓展 （97）
任务5.2 店铺选品与上架 （97）
任务导入 （97）
一、淘宝店铺商品与货源的选择 （97）
二、淘宝店铺商品的发布与上架 （102）
任务小结 （105）
能力训练 （105）
能力拓展 （106）
任务5.3 店铺装修 （106）
任务导入 （106）
一、店铺的装修方式 （106）
二、自行装修PC店铺 （108）
三、自行装修移动店铺 （112）
任务小结 （115）
能力训练 （115）
能力拓展 （116）
任务5.4 淘宝网店铺管理 （116）
任务导入 （116）
一、商品管理与店铺管理 （116）
二、交易管理与物流管理 （119）
三、营销管理与付费推广 （121）
四、客服管理与用户运营 （123）
五、数据分析与财务管理 （124）
任务小结 （125）
能力训练 （125）
能力拓展 （126）
项目6 重流量—店铺运营与推广 （127）
任务6.1 店铺日常运营与活动
运营 （128）
任务导入 （128）
一、店铺运营 （128）
二、设置店铺运营工具 （134）
任务小结 （137）
能力训练 （137）
能力拓展 （137）
任务6.2 站内推广 （137）
任务导入 （137）
一、推广工具 （137）
二、设置站内推广工具 （139）
任务小结 （145）
能力训练 （145）
能力拓展 （145）
项目7 促推广—电子商务营销 （146）
任务7.1 搜索引擎营销 （147）
任务导入 （147）
一、搜索引擎营销概述 （147）
二、搜索引擎营销常用的营销
平台 （149）
任务小结 （152）
能力训练 （152）
能力拓展 （153）
任务7.2 社群营销 （153）
任务导入 （153）
一、认识社群营销 （154）
二、实施社群营销 （156）
任务小结 （158）
能力训练 （158）
能力拓展 （159）
任务7.3 自媒体营销 （159）
任务导入 （159）
一、自媒体营销概述 （159）
二、微信营销 （161）
任务小结 （166）
能力训练 （166）
能力拓展 （167）
任务7.4 短视频营销 （167）
任务导入 （167）
一、认识短视频营销 （167）
二、短视频营销策略 （168）
任务小结 （170）
能力训练 （170）
能力拓展 （170）
任务7.5 直播营销 （170）
任务导入 （170）
一、认识直播营销 （171）
二、直播营销的策略 （172）
任务小结 （173）
能力训练 （173）
能力拓展 （173）
项目8 强体验—客户关系管理 （174）
任务8.1 网店客服概述 （175）
任务导入 （175）
一、网店客服的定义 （175）
二、网店客服的作用 （176）
三、网店客服的职责 （176）
四、网店客服应掌握的基本
知识 （178）
任务小结 （179）
能力训练 （179）
能力拓展 （180）
任务8.2 客户服务的沟通技巧 （180）
任务导入 （180）
一、沟通前的准备 （181）
二、沟通技巧 （182）
任务小结 （185）
能力训练 （185）
能力拓展 （186）
项目9 常迭代—电商复盘优化 （187）
任务9.1 数据分析 （188）
任务导入 （188）
一、数据分析概述 （188）
二、数据分析常用工具的使用 （193）
任务小结 （197）
能力训练 （197）
能力拓展 （197）
任务9.2 电商市场数据指标 （198）
任务导入 （198）
市场数据指标概述 （198）
任务小结 （199）
能力训练 （200）
能力拓展 （200）
任务9.3 商品数据优化 （200）
任务导入 （200）
一、商品数据分析的角度 （200）
二、使用生意参谋分析商品
数据 （202）
任务小结 （204）
能力训练 （204）
能力拓展 （206）
任务9.4 电商推广数据优化 （206）
任务导入 （206）
一、电商推广数据分析 （206）
二、使用生意参谋分析推广
数据 （208）
任务小结 （209）
能力训练 （209）
能力拓展 （209）
任务9.5 电商客户数据优化 （210）
任务导入 （210）
一、电商客户数据分析 （210）
二、使用生意参谋分析客户数据 （212）
三、制定营销策略 （215）
任务小结 （217）
能力训练 （217）
能力拓展 （217）