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酒店服务心理学
定 价:55 元
作者:杨亮,余丽主编
出版时间:2024/7/1
ISBN:9787510352867
出 版 社:中国商务出版社
中图法分类:
F719.2
页码:245页
纸张:
版次:1
开本:26cm
商品库位:
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内容简介
酒店服务是智力劳动、体力劳动和情绪劳动。酒店从业人员有必要学习服务心理学,表现为:从顾客角度,掌握宾客心理是做好服务的基础;从员工角度,酒店服务人员需要具备良好的心理素质,有利于提高工作效率和员工个人成长;从酒店角度,有利于树立企业形象,增强企业竞争力。本书共分为五篇,18个项目。
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