营销1.0是工业化时代以产品为中心的营销，这个时代的营销被认为是一种纯粹的销售、一种关于说服的艺术。 营销2.0是以消费者为导向的营销，企业追求与顾客建立紧密的关系，不但提供产品的使用功能，更为消费者提供情感价值。 营销3.0是以价值观驱动的营销，它把消费者从企业捕捉的猎物还原成丰富的人，是以人为本的营销。 营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的重心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为主体的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。 本书以5A（了解、吸引、问询、行动、拥护）方法论为核心，强调尊重客户的良性需求，注重互动与情感连接，完全契合数智化营销的底层逻辑。希望你能从中获得启示和灵感。

· 现代营销学之父科特勒代表作 · 抖音、小红书、B站等诸多流量平台的数字营销底牌皆来源与此 · 科特勒咨询集团曹虎、华润啤酒董事会主席侯孝海、小红书CMO之恒等联袂推荐

序　言从营销3.0到营销4.0过去的六年里，我们在世界各地结识的营销人员都表示想看到《营销革命3.0》的续集。面对着瞬息万变的营销市场，大家都期待着《营销革命4.0》的面世。在《营销革命3.0》一书中，我们讨论了从产品驱动的营销（1.0）到消费者驱动的营销（2.0），再到以人为本的营销（3.0）的转变。《营销革命3.0》中，我们观察到消费者正在转变成具有独立思想、心灵和精神的完整个体，因此，我们认为市场营销的未来在于创造产品、服务和企业文化，这些产品、服务和企业文化都包含并反映了人类的价值观。自《营销革命3.0》2010年问世以来，许多营销人员都把它当作行动指南，它在全球范围内被翻译成24种非英语版本，大受读者好评。出版一周年时，我们在巴厘岛的乌布建起了营销3.0博物馆，这里要感谢乌布的三位王子Tjokorda Gde Putra Sukawati、Tjokorda Gde Oka Sukawati和Tjokorda Gde Raka Sukawati对博物馆建立工作的慷慨帮助。乌布是精神的圣地，的确是建立第一座营销博物馆的最佳地点。在博物馆中，我们一直在策划那些振奋人心的案例。这些案例涉及营销人员、公司以及拥抱人文精神的营销活动，采用了现代化的多屏幕进行展示。近几年我们又用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等先进技术对博物馆进行了升级。《营销革命3.0》出版以来世界已经发生了翻天覆地的变化，尤其是科技上出现了巨大的革新。我们今天应用的技术算不上最新的，但它们在近些年完成了跨界的融合，而这种融合也大大影响了全世界的营销活动。共享经济、即时经济、全渠道整合、内容营销、社会化CRM等新的概念层出不穷。我们认为这种技术的融合最终会促成数字营销和传统营销的融合。在高科技的时代，人们期待着高度的接触；我们越社交，就越想要量身定制的内容。有了大数据的支持，产品会更加个性化，服务会更加定制化，在数字经济中，关键在于利用这些悖论。在数字经济的转型期，我们需要一种新的营销策略，因此我们引入了营销3.0发展的自然结果营销4.0的概念。本书的大前提在于，营销应该适应数字经济中消费者/客户的路径变化。营销人员的职责是引导客户完成从了解品牌到最终实现品牌拥护的全过程。本书的第一部分基于我们对当今世界的研究。首先，我们要适应改变世界的三种权力的转移，进而探索连接性对人类生活的改变。其次，我们还深入地研究了年轻人、女性和网民代表的数字亚文化群，因为他们将是未来的主要客户群体。第二部分是本书的核心部分，主要探讨了营销人员如何通过分析数字时代的客户路径改善生产力，包括一系列新的营销指标和营销实践的新方式。此外，我们还走进了几个关键行业，尝试将营销4.0的思维应用于这些领域。第三部分对营销4.0的策略进行了详尽的分析。首先是以人为本的营销，旨在打造有人文关怀的人性化品牌。其次，详细论述了内容营销对创建客户对话的作用。再次，我们还列举了为改善销售状况可以采取的全渠道营销方法。最后，我们探索了数字时代客户参与的概念。面对客户购买过程中方方面面的需求，本书提供了具有深度和广度的以人为本的营销升级版方案。我们希望读者能从本书中获得启示和灵感，在未来与我们一起重新定义市场营销。

菲利普·科特勒，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S. C. 约翰逊荣誉教授，被誉为现代营销学之父。他被《华尔街日报》誉为六位最有影响力的商业思想家之一，所获奖项和荣誉众多，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。其著作被翻译成25种语言，他还经常受邀参加国际论坛，国际影响力深远。陈就学，MarkPlus营销公司创始人兼CEO，获评英国特许营销协会奠定未来营销业的50位哲人。于内布拉斯加大学林肯分校获泛太平洋商业协会颁发的杰出全球领袖奖。现任亚洲小企业理事会主席，该组织是国际小企业理事会的亚洲分支，同时他还是亚洲市场营销联盟的联合创始人之一。伊万·塞蒂亚万，MarkPlus营销公司首席运营官，主要负责企业定制营销战略。他擅长写作与演讲，同时是Marketeers杂志的首席编辑，获西北大学凯洛格管理学院的工商管理学硕士学位和印度尼西亚大学工程学硕士学位。

目　录献　词赞　誉致　谢再版译者序　营销4.0：新兴超级流量平台的数字营销底牌译者序　营销4.0：数字化转型的第一战略序　言　从营销3.0到营销4.0关于作者关于译者第一部分　营销发展的基本趋势第1章　向客户群的权力转移?/ 2从独享到包容?/ 4从垂直到水平?/ 8从个体化到社会化?/ 10总结：水平、包容和社会化?/ 12第2章　面向互联客户营销的悖论?/ 13解开连接性之谜?/ 14总结：营销与悖论?/ 23第3章　有影响力的数字亚文化群?/ 24年轻人：思想份额的增长?/ 26女性：市场份额的增长?/ 29网民：心灵份额的增长?/ 31总结：年轻人、女性、网民?/ 34第4章　数字经济的营销4.0?/ 36从传统营销向数字营销转变?/ 38整合传统营销和数字营销?/ 44总结：重新定义数字经济的市场营销?/ 45第二部分　数字经济中营销的新框架第5章　新的客户购买路径?/ 48理解人们如何购物：从4A到5A?/ 49从了解到拥护：O区域?/ 56总结：了解、吸引、问询、行动、拥护?/ 60第6章　营销生产力指标?/ 61介绍PAR和BAR?/ 62分解PAR和BAR?/ 64增加营销生产力?/ 69总结：PAR和BAR?/ 79第7章　行业原型和最佳的营销手段?/ 80四大行业原型?/ 81四种模式的最佳营销手段?/ 88总结:学习不同的行业?/ 91第三部分　策略营销在数字经济中的应用第8章　以人为本的营销，提高品牌吸引力?/ 94用数字人类学视角理解人类?/ 95打造以人为本的品牌的六种属性?/ 99总结：当品牌有了人性?/ 103第9章　品牌内容营销，引发客户好奇心?/ 105内容是最新的广告，#标签是最新的标语?/ 105按部就班的内容营销?/ 109总结：用内容开展对话?/ 118第10章　全渠道营销，实现品牌承诺?/ 120全渠道营销的兴起?/ 120按部就班的全渠道营销?/ 126总结：整合最佳的线上和线下渠道?/ 130第11章　互动营销，赢得品牌亲和力?/ 131改善手机APP客户体验?/ 132提供社会化CRM方案?/ 135用游戏化实现目的?/ 139总结：手机APP、社会化CRM和游戏化?/ 144结语　准备好WOW惊叹吧?/ 146WOW是什么?/ 146享受、体验、参与：WOW?/ 147你准备好了吗?/ 148附录　营销4.0：从传统到数字，营销的变与不变?/ 149未来的营销：走向营销4.0?/ 149传统的营销：已被终结了吗?/ 153营销者：误区与挑战?/ 156术语表?/ 160