随着铁路客运提质工作的深入推进，为满足广大人民群众的美好出行体验，铁路旅客运输便民利民服务举措不断推陈出新，铁路新技术、新设备不断投入使用，铁路车站售票组织从传统的人工服务方式向智能化、自动化转变，提升售票员实操技能水平迫在眉睫。为加强车站售票人员业务能力，更好地满足旅客出行需求，特组织编写本书。本书依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》及铁路旅客运输关规章制度和售票业务各系统操作流程，总结售票现场工作经验，用图文方式总结编制而成，常见问题和疑难问题有注释提示，便于学习运用掌握。旨在更有针对性地提高现场售票员实操业务技能水平，减少业务差错，从而提升铁路售票服务质量，让旅客出行体验更美好。本书既可作为售票管理及作业相关人员日常适应性培训教材，亦可作为新职客运工作人员培训教材及自学用书。