本书紧密围绕城市轨道交通票务服务的实际需求，以提升服务质量和管理效率为目标，系统梳理了票务服务各环节的操作规范、异常处理流程和应急处置方法。本书融合了大量实际案例和操作指南，旨在为从事城市轨道交通票务服务的从业人员提供全面、实用的参考资料，帮助其快速掌握票务服务的核心技能，从容应对各类复杂情况。