《客运乘务人员春运培训教材》依据《铁路特有工种技能培训规范》(列车员)，是针对春运客流高峰、春运旅客服务的特点组织而编写的。本书共包括五个部分：安全知识、基础知识、专业知识、客车设备设施、非正常情况下的应急处置等，以素质为核心，以技能为本位，突出针对性和实效性，重点介绍春运客运乘务人员所须学习、掌握的各项知识和技能，及其在实际中的灵活运用。本书既可用于春运临时助勤乘务人员的岗前培训，也可用于客运乘务人员的日常培训、学习。