本书为校企合作教材，由山西铁道职业技术学院、大秦铁路股份有限公司太原职工培训基地、中国铁路太原局集团有限公司太原站等共同编写。主要包括确定铁路客运运价、办理旅客运输业务、运输行李、旅客运输计划及站车工作组织、铁路客运安全与管理、铁路客运应急处置、路内运输、铁路国际旅客联运等内容。采用项目—任务的编写体例，每个任务设置工作任务清单、任务实施、知识链接、任务评价、学生反思等模块，引导学生更好地完成工作任务。