本书共分四个部分，主要内容包括：铁路旅客服务认知、服务礼仪的培养、铁路旅客服务礼仪、铁路旅客服务礼仪拓展。本书突出时代性，紧贴时代发展要求，力求从铁路岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发，将礼仪知识与铁路旅客服务进行了有机的融合，每一个章节知识丰富、实践创新，尽力为学生提供生动形象的教学资料。同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，本书既注重理论知识的学习，又注重学生实际能力的培养，采用了知识案例导读、同步思考的编写模式，以激发学生的学习兴趣与思考，提升学习效果。