本书为中国铁路呼和浩特局集团有限公司劳动和卫生部针对铁路客运员和客运值班员相关岗位职工编写的培训教材，是“职业技能等级认定学练”丛书之一。本书依据现行基本规章和作业标准，融入新技术、新设备、新工艺、新规章等知识，突出岗位作业实作技能和应急处置。内容涵盖铁路客运员岗位和客运值班员的基本规章制度、安全规范、标准化作业、操作规程及应急处置等，全书采用问答的形式，注重基础性、针对性和实用性，紧密结合现场作业，符合现场需要。