本书为中国铁路呼和浩特局集团有限公司针对铁路客运员相关岗位职工编写的培训教材，全书共分为三篇。第一篇为基础知识，包括铁路基础知识和基本规章等内容；第二篇为专业知识，包括客运规章、作业标准、服务质量、车票实名制、售票服务和运输收入等内容；第三篇为相关知识，包括急救常识和安检查危等内容。全书结构体系合理，内容以目前铁路的最新规章、文电为基础，充分体现了铁路客运的发展变化。