销售过程中不可避免地需要说服客户，优秀的销售员必定也是顶尖的说服高手，他一定拥有绝妙的销售语言。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的却是推销自己的观点，是获得认同，是得到接纳，是交易达成，销售的过程即说服的过程。本书从销售沟通的角度出发，运用大量生动真实的销售案例，介绍了销售员如何使用语言打动客户、化解客户的敌对情绪，在三言两语中，把客户的拒绝转变为顺利成交，为每一位销售员提供了有效的、可借鉴的沟通秘诀。