本书涵盖了老年人服务礼仪和沟通技巧，服务礼仪一般包含了仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、照护礼仪和其他职业礼仪。沟通技巧主要内容包括语言沟通与非语言沟通技巧如：倾听和共情；以及一些沟通心理效应。还包括交际礼仪，与家属、义工和团队的沟通技巧等。每个项目包含若干个任务，每个任务均以实际岗位工作流程为主导，通过情境设计，将“课程思政”融入教学过程，引导学习者培育扎实的学风，尊老爱老，践行社会主义核心价值观。