本书立足于现代质量管理基本理论和最新发展趋势，参考国内外质量管理方面的成功经验，紧扣相关理论和方法，以产品形成全过程质量控制及质量管理标准化和系统化为重点，全面系统地介绍了质量管理的理论、方法和技术。全书分为十个项目，内容涵盖质量管理概论、质量管理体系、质量经济与成本分析、质量分析与控制、收集整理非数字资料的常用方法、质量管理理念与基本模式、质量功能展开、可靠性与工序能力、质量管理的基本工具、服务质量管理。