本教材涵盖民航服务典型工作任务，体现了“贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业岗位群对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接”的“三贴近”“三对接”的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照“具体抽象实践”的逻辑顺序，设计了“知识链接”“情景演练”“练一练”等栏目，行文中图文并茂，突出了教材的可读性与互动性。