沟通问题是基层班组在工作中经常遇到的职场难题，包括与客户的沟通、与上级的沟通、与组员的沟通、与同事的沟通、跨部门的沟通等。经过一线班组管理实战课程，国网浙江培训中心已搜集一线班组沟通案例若干，形成非常丰厚的培训案例。本书通过对班组沟通案例进行分析、总结、归纳，梳理知识点形成相应的理论框架，配之以相应的实战案例，对一线班组沟通进行指导。

当前，我国经济已从高速增长阶段进入高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想，明确提出要决胜全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程，标志着中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
供电企业担负着服务人民美好生活用电需要的重任。新一轮电力体制改革和实施乡村振兴战略等社会环境变化也对供电企业发展提出了更高的期望。为此，国家电网有限公司创造性地提出了建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的战略目标。实现这一宏大战略，不仅需要满足物质基础，同时也要营造良好的企业氛围，才能最大程度地激发凝聚力，构建内部和谐积极、外部服务到位的企业环境。
因此，本书采集了企业各部门在工作中会遇到的各种沟通场景，将场景化沟通划分为五个方向，根据每个方向的特点，对症下药找到沟通痛点。以此为基础，分析沟通场景，运用理论对各种场景可能发生的对话进行分析解释，并给出可行的方案建议。
本书分为背景与概念、理论概述、案例呈现三个部分。其中，案例呈现用简明扼要的标题总结故事的核心事件，再给出沟通的反向案例，给读者留有思考余地；然后，运用理论分析反向案例，同时给出可行性建议；最后，呈现正向沟通案例。
本书旨在帮助供电企业各领域人员找出沟通方面的不足和盲点，掌握沟通技巧，并将其灵活地运用在实际工作中，解决工作中遇到的沟通难题，助力电力工作顺利开展。
本书在编写过程中得到了供电企业相关专家的大力支持，在此谨向参编人员表示感谢！不周之处恳请各位专家、读者批评指正！

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，是浙江省能源领域的核心企业。在服务浙江省经济社会发展、加快浙江电力工业发展中，国网浙江省电力有限公司不断成长壮大。公司荣获全国文明单位、中国一流电力公司、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业等称号

第一部分　理论综述 .....................1
第一节　背景与概念 .....................3
第二节　理论概述 .........................16
第二部分　向上沟通 .....................47
第一节　树线矛盾引风波 ..............49
第二节　师徒二人理情谊 ..............57
第三节　班组缺人巧争取 ..............64
第四节　冲突任务智变通 ..............71
第三部分　向下沟通 ....................79
第一节　繁杂任务细布置 .............81
第二节　人情制度慎权衡 .............88
第三节　青年人才重培养 .............94
第四节　新老代沟难跨越 ...........101
第四部分　平级沟通 ..................109
第一节　委托任务细核对 ...........111
第二节　重要事项多强调 ...........118
第三节　分工合作明细节 ...........124
第四节　催促任务看前提 .............130
第五部分　跨部门沟通 ...............137
第一节　工程加班待磨合 ...........139
第二节　调控冲突寻办法 ............145
第三节　部门不同议共性 ...........151
第四节　高温政策互谅解 ............157
第六部分　对外沟通 ...................163
第一节　土地纠纷看合同 ...........165
第二节　紧急修复遇投诉 ...........173
第三节　电费激增查明细 ...........180
第四节　安全生产第一线 ..........187