本书主要涵盖旅游者心理、旅游服务心理、旅游目的地居民心理、旅游工作者心理等内容，具体包括十一章：引论、旅游者的感觉与知觉、旅游需要与旅游动机、旅游者的情绪与情感、旅游者的态度、旅游者的个性、社会因素与旅游行为、旅游服务与旅游体验、旅游服务心理、旅游目的地居民心理、旅游工作者心理卫生与保健。本书既适用于本科院校旅游类专业的教学，也可以作为高职院校旅游类专业的教材，还适用于文旅行业职业教育与岗位培训。

本教材基本覆盖旅游心理学的核心领域，从旅游者心理到服务提供者心理，再到旅游体验的创造与价值，为读者揭示了旅游行为背后的复杂心理机制。书中结合丰富的案例和前沿的研究成果，不仅适合作为旅游管理专业学生的教材，也是旅游行业从业者提升专业素养、优化服务体验的较好的参考资料。

习近平总书记指出：教育兴则国家兴，教育强则国家强。建设教育强国，是以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的基础工程。当前，我国已开启了全面建设社会主义现代化国家新征程，为此，我们必须把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。这对现代旅游产业转型升级提出了更高要求，同时也为旅游高等教育创新发展提供了更好机遇。世界旅游组织曾提出一个著名的口号高质量的服务、高质量的员工、高质量的旅游，高质量的旅游产业呼唤高素质的旅游人才，高素质的旅游人才呼唤高品位的旅游教育，高品位的旅游教育呼唤高水平的旅游教材。作为高校旅游管理类专业学生的必修课程，旅游心理学是旅游学中不断发展的新兴学科领域，所涉及的理论需要通过实践的检验而加以完善。本书主要涵盖旅游者心理、旅游服务心理、旅游目的地居民心理、旅游工作者心理等内容，共十一章。本书的具体编写分工如下：郑岩（大连大学）负责设计大纲，以及编写第一章、第六章、第九章、第十一章；那梦帆（大连大学）负责编写第二章、第三章、第四章、第五章；韩星（大连大学）负责编写第七章、第八章、第十章。本书*后由那梦帆统稿、润色和完善。本书在策划和编写过程中得到了华中科技大学出版社的大力支持，尤其是王乾编辑对本书的出版投入了大量的心血和精力，在此表示衷心的感谢。本书在编写过程中参考和引用了国内外的一些相关文献和资料，谨向这些文献资料的作者致以诚挚的谢意。由于编写时间仓促和编者水平所限，书中难免存在一些疏漏，恳请各位读者不吝赐教，提出宝贵的意见和建议，以便本书再版时加以改正和完善。

郑岩，教授，现任大连大学经济管理学院（旅游学院）副院长、旅游管理专业负责人，兼任辽宁省普通高等学校旅游管理类专业教学指导委员会委员、大连市社会科学院特约研究员。在国内外学术期刊发表论文100余篇，主编教材3部，出版著作2部。主持完成省部级科研课题20余项，获得辽宁省经济社会发展研究课题成果一等奖1项，辽宁省普通高等教育（本科）教学成果奖二等奖1项。获评辽宁省普通高等学校优秀青年骨干教师、辽宁省大学生课外学术科技作品竞赛优秀指导教师、中共辽宁省委教育工作委员会我身边的好支书、大连大学教学名师、大连市优秀教师等荣誉。那梦帆，大连大学旅游学院旅游管理专业专任教师，国家留学基金管理委员会联合培养博士研究生，美国华盛顿州立大学访问学者。主要讲授旅游消费者行为旅游接待业旅行社管理导游基础与实务等专业核心课程与方向课程。在各级各类期刊发表学术论文10余篇，主持、参与多项*和省部级科研项目。

目录第一章　引论 /001第一节　概述 /002第二节　旅游心理学的研究方法 /004第三节　旅游心理学的研究意义 /006第二章　旅游者的感觉与知觉 /010第一节　旅游者感觉 /011第二节　旅游者知觉 /014第三节　旅游者感知的影响因素 /019第四节　旅游者对旅游条件的感知 /021第三章　旅游需要与旅游动机 /028第一节　需要与旅游需要 /031第二节　动机与旅游动机 /033第三节　旅游动机的影响因素 /038第四节　有关旅游动机的经典理论 /045第四章　旅游者的情绪与情感 /049第一节　情绪与情感概述 /050第二节　情绪与情感的特性及分类 /053第三节　基于旅游者情绪与情感的营销及服务策略 /058第五章　旅游者的态度 /065第一节　态度概述 /068第二节　旅游者态度形成与改变的基础理论 /072第三节　旅游者态度改变的因素与策略 /075第六章　旅游者的个性 /082第一节　个性概述 /083第二节　个性特征与旅游行为 /085第三节　个性结构与旅游决策 /089第七章　社会因素与旅游行为 /093第一节　社会群体与旅游行为 /095第二节　家庭与旅游行为 /101第三节　文化与旅游行为 /106第八章　旅游服务与旅游体验 /116第一节　旅游服务与服务质量 /117第二节　旅游体验 /126第三节　旅游体验价值共创 /133第九章　旅游服务心理 /141第一节　餐饮服务心理 /142第二节　住宿服务心理 /146第三节　游览服务心理 /152第四节　购物服务心理 /158第五节　投诉服务心理 /162第十章　旅游目的地居民心理 /171第一节　旅游目的地居民心理概述 /173第二节　旅游目的地居民心理承载力 /179第三节　旅游目的地居民心理的影响因素 /181第四节　旅游目的地居民心理的调控 /185第十一章　旅游工作者心理卫生与保健 /191第一节　心理健康与心理卫生 /192第二节　旅游工作者的健康心理培养与调适 /195第三节　旅游工作者心理健康教育 /198参考文献 /204