本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》(辽宁)的辅导教材。本书构建了导游服务能力体系，并按照全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲(辽宁)的要求进行了精心的编排。全书共分为八章内容即导游服务能力概述、导游解说服务能力、导游组织协调服务能力、导游应变服务能力、导游心理服务能力、导游形象管理能力、导游才艺展示能力等内容。