本书重点分析旅行社企业实际运营中出现的各部门工作内容、流程、方法及管理等问题，注重培养学生的职业能力。本书分为“概述”“经营”“管理”三大部分共九个项目，“概述”部分包括旅行社概述、旅行社经营与管理概述；“经营”部分包括旅行社产品开发与设计、旅行社产品销售、旅行社计调业务、旅行社接待业务；“管理”部分包括旅行社人力资源管理、旅行社质量与风险管理、旅行社电子商务。