全书分为上、下两篇，上篇是消费者情感效应研究，主要包括对消费者满意度、忠诚度、信任度的研究；下篇是消费者购买意愿研究，主要包括个性化推荐、在线评论、微博营销、社交网络营销等方面对消费者购买意愿的影响。本书从消费者行为入手，以消费者情感效应、购买意愿等视域对电商环境下的消费者行为进行深入研究，提出有针对性的对策建议、措施。