本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部颁布的《中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准》中“汽车销售流程”课程的“主要教学内容和要求”，并参照职业技能标准编写而成。本书主要内容包括认识汽车销售流程、售前准备、客户关系管理和需求分析、产品介绍与试乘试驾、异议处理与报价签约、新车交付与顾客回访、延伸服务、经销商管理系统的认识共8个项目22个任务。本书可作为中等职业学校汽车整车与配件营销及相关专业学生的教学用书，也可作为岗位培训教材。