本书依托职业教育专业简介（2022年修订）、职业教育专业教学标准等规范、文件由职业院校、本科院校骨干教师，铁路企业一线专家，出版社资深编辑合作进行编写。本书在系统介绍智能高速铁路和智能高速铁路底层基础技术的基础上，对智能高速铁路智能客运服务、智能动车组服务技术、智能车站服务技术、智能票务技术、智能客服技术进行了具体分析。本书体系完整、内容全面，对铁路客运服务领域的新技术、新业态、新规范作了较深入的阐述，是一本校企双元合作开发的聚焦铁路产业升级、适应加快发展新质生产力的创新型探索教材。
本书适合作为职业教育高速铁路客运服务专业、铁道交通运营管理等专业的教材，也可作为铁路企业职工培训用书。

课程导入案例
项目1 智能高速铁路认知
任务1.1 智能高速铁路概述
任务1.2 智能高速铁路体系架构
项目2 智能高速铁路底层基础技术
任务2.1 人工智能技术
任务2.2 云计算技术
任务2.3 北斗导航技术（系统）
任务2.4 物联网技术
任务2.5 5G技术
任务2.6 BIM技术
任务2.7 GIS技术
任务2.8 大数据技术
任务2.9 知识图谱技术
任务2.10 区块链技术
项目3 智能高速铁路智能客运服务认知
任务3.1 智能运营概述
任务3.2 智能客运服务概述
任务3.3 智能客运服务基础平台铁路客运管理信息系统
项目4 智能动车组服务技术
任务4.1 列车客运服务与管理移动终端系统
任务4.2 列车客运服务与管理移动终端系统App
任务4.3 高速铁路智能动车组
项目5 智能车站服务技术
任务5.1 铁路智能车站认知
任务5.2 智能车站应用架构
任务5.3 旅客智能服务设备应用实例智能服务机器人
项目6 智能票务技术
任务6.1 智能票务技术概述
任务6.2 智能票务关键技术
任务6.3 出行即服务与智能票务技术
项目7 智能客服技术
参考文献