为确保参加铁路春运、暑运的临时旅客列车列车员掌握必备的客运业务知识，提高客运服务水平和非正常情况的应急处置能力，保障旅客运输安全，根据《铁路特有工种技能培训规范》《铁路旅客运输服务质量规范》《旅客列车客运服务工作标准》《铁路客运服务礼仪》以及中国国家铁路集团有限公司、中国铁路成都局集团有限公司有关文电要求编写了本教材。本教材的编写遵循“实际、实用、实效”的原则，力求贴近临时旅客列车乘务工作实际，具有较强的针对性、实用性。全书分为理论知识、实作技能两部分。理论知识包括基础知识、专业知识、相关知识；实作技能包括基本技能和专业技能。本教材可作为临时旅客列车列车员岗前培训教材，也可供普速旅客列车列车员日常学习参考。