本书全面、系统地介绍了老年人服务沟通的基本理论和技巧，有助于提高养老服务人员的沟通能力。全书共分为七个项目，分别为老年人服务沟通概述、老年人沟通能力评估和沟通障碍、老年人服务中的语言沟通技巧、老年人服务中的非语言沟通技巧、与特殊老年人沟通的技巧、居家社区养老服务沟通技巧、机构养老服务沟通技巧。本书模块丰富，结构合理，内容贴近实践，具有较强的应用价值。