ISO 9000族质量管理标准理论与实务第3版_孙跃兰主编_9787111723998

本书全面、系统地介绍了 ISO 9001:2015标准的基本概念、基本理论，突出了对标准的理解和运用，以及企业质量管理体系内部审核的运作流程和具体操作。本书分为 ISO 9001:2015标准理论（第一～五章）和质量管理体系内部审核操作实务（第六～十一章）两大部分，共 11章。本书主要内容包括 ISO 9000族标准概述、七项质量管理原则的理解和应用、ISO 9000:2015标准的术语和运用、ISO 9001:2015标准的理解与运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、审核中常见的不符合项、企业内部审核实例等。
本书按照质量管理体系的实际审核操作流程进行编写，章节中穿插有大量的案例，并采用了流程图和表格，资料丰富，内容通俗易懂且具有很强的操作性。章末安排了技能项目，以帮助学习者巩固知识、强化技能。学习者还可通过扫描学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测。
本书不仅可作为高职院校工商管理类专业及工科类各专业的专业课教材、内审员考试的辅导教材，也可作为企业从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。

前　　言

近年来，越来越多的国内企业涉足国际市场，在日益严酷的国际竞争中寻求生存和发展。国内企业要按国际规则办事，导入成熟的管理理念和方法，建立、实施 ISO 9000质量管理体系，在企业中形成有竞争力的内部环境，已是必然的选择。同时，越来越多的企事业组织应用 ISO 9000族标准进行质量管理，以通过质量管理体系认证、获取第三方注册认证证书作为促进质量管理、取信于顾客的重要手段。这些组织为了体系的有效运行和不断完善，需要持续地进行内部质量管理体系审核，需要一批懂体系、会操作的质量管理体系人员。因此，为企业不断提供所需的质量管理体系人才，针对性地为企业输送能够持证上岗的人才，是高等职业教育的责任所在。
本书中的质量管理原则及质量标准要求，充分体现了党的二十大精神中的质量强国着力点；标准要求的升级换版，更是体现了创新体系整体效能战略。本书是依据 2015版 ISO 9000族标准要求编写的，突出了对 ISO 9001:2015标准的理解与运用，更多地结合了质量管理体系审核的实践流程和具体操作。与同类教材相比，本书具有鲜明特色，具体表现在以下几个方面：
（1）表达形式直观具体。本书主要针对高等职业院校学生技能培养要求，在编写形式和文字上做到图文并茂，穿插了许多来自实践的案例、表格，使内容通俗易懂。

（2）内容编排突出实践操作。本书在内容的安排上淡化了学科性，克服理论偏多、偏深的弊端，注重在具体实际操作中的应用；在编写上结合实际范例分析，使学生在实际范例中掌握审核的要领、操作程序、技能要点。章末的技能项目给了学生充分的发挥空间，以培养学生的实际操作与创新能力。

（3）突出实际岗位职业能力培养。本书将工作岗位对专业人才的知识要求、技能要求结合起来，将范例教学提升到重要位置，构建理论— —范例（实操）——技能项目训练（仿真训练）三位一体的组织结构，以符合高等职业教育特点，满足高等职业教育中教和学的需要。

（4）校企合作共同编写。本书的编者除了来自学校的一线教师，还有来自企业一线的资深质量工程师以及第三方认证咨询公司的高级审核员。

（5）丰富学习形式，调动学习兴趣，植入二维码。本书在每章中都制作了二维码，学习者可通过扫描书中学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测，既方便快捷，又符合教育数字化的要求，满足多形式的学习需求，具有鲜明的时代感。

本次修订由浙江机电职业技术学院副教授孙跃兰担任主编，参与编写的还有烟台福明蜂产品有限公司质量工程师刘秀芬、浙江机电职业技术学院的唐静和杭州汉德（ TUV NORD）质量认证服务有限公司高级审核员陈洪元。具体分工如下：第一章和第二章由唐
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静编写；第三章～第五章和第九章由孙跃兰编写；第六章～第八章由孙跃兰和刘秀芬共同编写；第十章由陈洪元编写；第十一章由孙跃兰、刘秀芬和陈洪元共同编写。
为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网 www.cmpedu.com下载。咨询可致电： 010-88379375。服务 QQ： 945379158。
本书在编写过程中，参考了一些资料，编者在此对这些资料的作者表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免存在错漏之处，恳请读者批评指正。
编　者

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