当你掌握倾听、寻找共同点、培养信任、建立联系、重新引导带着负面的话语和情绪时，对方心理上会感到更安全，家庭生活、工作活动的推进也会更有效、更顺利。每个人，无论是成年人还是孩子，当他们被倾听、被尊重和积极参与时，都会体验到更大的幸福感，本书提供了一整套学习并练习更好的沟通习惯的工具，涵盖了自我辅导表格、习惯养成表格、反思表格，帮助读者攻克交流难题。

1、一套完备的沟通训练工具，重塑如何思考、说话和行动的思维模式。
2、本书提倡10个习惯，6个信念，辅以多个表格，记录过去、当下和未来，帮助读者精准精进自己的沟通技能。
3、本书还原特定的交流场域和案例，逐一剖析沟通中的语言和情绪，帮助读者找到更好的自己，提高职场竞争力与生活幸福感。

编辑推荐
阅读本书，养成10个让沟通更好的习惯，秉承6个信念，告别无效的、痛苦的、充斥伤害性的沟通，让你在生活、工作、家庭关系中更舒适：
·应对家庭聚会的一言不合，让家庭关系更和睦
·维持团队工作的礼仪和进度，离不开沟通
·咨询师的交流方式影响改变一个人的可能性
·师生间良好沟通，让学生更有安全感，能更积极地学习
·看透掩藏的需求，为关系打开了新的可能性
·避免沟通困难户与他人产生分歧与矛盾
·重新开启对话，修复破裂的关系

在近期参加的一场演唱会上，我听到安迪·古拉霍恩（Andy Gullahorn）唱了一首我很喜欢的歌：《我愿意》（I Will）。在这首歌中，他告诉他的朋友们，他将成为他们忠实的朋友。当安迪在演唱会上介绍这首歌时，他说道：我写这首歌不是因为我就是这样的人。我写它是因为我想成为这样的人。
我怀着同样的想法写出了这本书。书中有我从所在学校开展的沟通研究中几百位参与者那里收获的一些实用观点，还有我从许多写过重要沟通类书籍的智者那里了解到的观点。我喜欢向读者展示这些材料，因为每次展示都会提醒我要做一些我经常会忘记的简单的事情 ：倾听、关注、关心，寻找我与他人的共同点，表现出同理心，并成为美好事物的见证者。就像安迪·古拉霍恩一样，我写这本书不是因为我是这样的人，我写它是为了描述我想成为的那种人。另外，我写这本书也是因为我相信大部分读者都会和我有同样的感觉。我们都想变得更好，但我们都没能做到。我想写一些东西，诚实地承认我们在沟通方面遇到的困难，同时也为大家指明一条前进的道路。
这本书的内容有几处来源。首先，许多观点来自我的其他作品，特别是《教学辅导》（Instructional Coaching）的第 4 章和《确定无疑的影响》（Unmistakable Impact）的第7章。如果你读过这些书（非常感谢你），你会在本书中看到一些你曾经看过的观点和表述。从某种程度上来说，这本书收集了我过去写过和说过的关于沟通的所有观点，基于此，我加以扩展。
本书还借鉴了一些睿智而富有洞察力的作者的作品，他们撰写的关于沟通的书里充满了关于如何倾听、建立关系、鼓励他人、控制情绪、分享想法等方面的优秀建议。我的生活因为这些书而变得更好了。
在很大程度上，我应用了很多从自我辅导策略的教育家那里学到的知识，以此作为本书的基础。在验证核心观点（我们可以通过自我辅导来提高沟通技巧）的过程中，我获得了来自世界各地（加拿大、美国、墨西哥、印度、澳大利亚、迪拜和泰国）的大约200名志愿者的帮助。这些人在他们的学校或家里尝试建立了这些沟通习惯，然后与我和影响研究实验室（Impact Research Lab）的同事分享了他们填写的自我辅导表格。
每位志愿者都尝试学习并建立了至少一种本书描述的更好的沟通的习惯，一些志愿者尝试了几种。为了完成这件事，他们阅读了关于这些习惯的描述，然后考虑在未来的沟通中如何将这些习惯付诸实践。接着，他们通常会把自己与他人的交谈录制下来，然后用每章末尾的反思表格分析他们的交谈视频。志愿者通常会继续培养这些习惯，直到他们觉得自己已经掌握，有些人养成了好几个习惯。
在志愿者完成习惯实验后，他们就会填写调查问卷，描述他们的经历。
然后，他们会将调查问卷和填写好的反思表格一起发送给影响研究实验室。我和我的同事们总共阅读了1 000多份反思表格。志愿者的评论帮助我完善了表格和学习过程。或许更重要的是，我们收到的书面评论切实地表明，我们每个人都可以学会更好地沟通。每一份反思表格都描绘了每个人是如何做到这一点的。
世界各地的许多人都有过这样的经历（辅导自己改善沟通方式），你也可以而且（我可以这么说吗？）你也应该这么做。本书阐述了你能通过何种方式辅导自己进行更好的沟通，还讲述了人们在沟通方式上取得了真正的、确定无疑的进步的故事。条件允许时，我还会写出那些尝试过更好的沟通的习惯的志愿者的名字。不过，在某些情况下，我会使用化名或更改
一些细节以保护他们的隐私。我还稍微改变了一些评论的措辞，以提高连贯性或清晰度。所有的引文都经过了志愿者的审阅，以确保本书的表述正确地反映了他们的观点。
本书有多种用法。首先，你可以用它来辅助录制你在各种场所的交谈视频或音频，设定沟通目标，并监督你朝着目标前进，直到实现它们。你可能会希望与朋友或同事分享交谈视频，并与他们一同探索、规划和实践可以帮助大家取得进步的沟通习惯。此外，沟通教练可以使用本书中的习惯和自我辅导表格来指导那些有意提高沟通技能的人。教师、教练、管理人员或其他任何人可能会希望跟着本书一起学习。

吉姆·奈特

堪萨斯大学学习研究中心副研究员和教学教练小组主席，他花了20多年的时间研究专业学习、有效教学和教学辅导。

赞 誉
序 言
第/1章 彻底的破裂与更好的沟通
什么是更好的沟通？
信念与习惯
学习进行更好的沟通
全书精华速览
● 小结
● 深入阅读

第 2 章 更好的沟通的信念
信念1：我认为沟通的参与者都是平等的
信念2：我想听其他人想说什么
信念3：人应该拥有很大的自主权
信念4：我不评判他人
信念5：沟通应该是来来回回的
信念6：沟通应该是赋予生命的
基于信念的沟通有何不同
● 小结
● 深入阅读

第 3 章 带着同理心倾听
表现出同理心
学会更好地展现同理心
带着同理心倾听
我们要努力倾听
学会更好地倾听
● 小结
● 深入阅读

第 4 章 促进对话
什么是对话？
促进对话的现实原因
进行对话的道德原因
为什么对话很困难？
如何促进对话
倡 导
探 询
学习更好地对话
● 小结
● 深入阅读

第 5 章 提出更好的问题
保持好奇心
提出开放式、观点式的问题
为什么……
如果……会怎样？
如何……
不评判
学会更好地提问
● 小结
● 深入阅读

第 6 章 建立联系
建立情感联系
建立情感联系
增加情感联系
学会更好地建立联系
成为好事的见证者
为何很难成为好事的见证者
学会更好地成为好事的见证者
● 小结
● 深入阅读

第 7 章 寻找共同点
分离心理学：为何看到相似点这么难
确认偏误
习惯化
首因效应
刻板印象
寻找共同点的策略
投入地寻找共同点
寻找相似点
避免分歧点
使用表达联合的词汇，避免使用会造成分歧的词汇
避免有害的联系
学会更好地寻找共同点
● 小结
● 深入阅读

第 8 章 重新引导有害的话语和情绪
控制我们的情绪
认出它
重新构建它
驯服它
重新引导有害的沟通
定义有害的沟通
在有害沟通开始之前进行阻止
反应式转向
保持沉默
学会更好地重新引导有害的沟通
● 小结
● 深入阅读

第 9 章 建立信任
信任的要素
品 格
可靠性
能 力
友 好
管家角色
信任：整合所有
学会更好地建立信任
● 小结
● 深入阅读
致 谢