在大多数公司，无论对经理还是对员工来说，“差错”一词都带有负面含义。为了从差错中吸取教训，提高质量并节省成本，必须重新思考如何对待差错。本书采取一种积极应对差错的态度，在公司中创造信任和提高透明度，并采用金钱或非金钱的方式进行激励。本书展示了应该如何从差错中吸取教训，节省成本并提高过程质量；如何将控制质量管理差错和精益管理方法相结合；如何提供工作辅助工具、检查清单和实施指南。