本书是一本实用经管类著作，共分为7章，包括服务时代已经来临；从买卖到服务；什么是服务思维；服务营销要抓住什么；服务客户；服务员工；服务市场。作者以服务思维为着力点，洞悉新的市场特点，帮助读者利用服务思维组织理解客户的真实需求，个性化定制服务以符合特定的目标、情境或流程；以服务客户、服务员工、服务市场这三方的知识、经验和技能创造最优的价值，从而帮助想要增进服务思维的读者更好地经营自己的生意与公司，抓住新的契机，获得新的成就。