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“笨服务员”解决术
定 价:58 元
作者:(日)桥本保雄著
出版时间:2023/8/1
ISBN:9787520735629
出 版 社:东方出版社
中图法分类:
F719.2
页码:182页
纸张:
版次:1
开本:21cm
商品库位:
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读者对象
:服务业从业者、普通职场人士
内容简介
本书作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻,引用具体实例,对投诉的基本结构、投诉处理技巧,以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。我们要站在投诉者的立场上,走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求:“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。
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