本书分为以下两部分：第一部分(第1-3章)涉及客户资源管理、细分管理和客服工作管理，是企业后续进行客户营销、回访等工作的基础。本部分从以上工作事项出发，介绍了客户信息管理、客户档案管理、客户分类管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分(第4-8章)涉及客户管理的后续工作，围绕客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理进行介绍，细分了具体的管理内容，网罗了关键的规章管理制度和范表。