本书导向正面积极，深入探讨了客户体验的多维度内涵和实务应用的综合性著作。首先，定义了客户体验的基本概念及历史演变过程，并强调其在现代商业中的重要性。其次，聚焦客户体验的形成机制，从数字客户导向、数字化交互平台及客户AI体验等角度探讨客户体验的形成过程及影响因素。再次，通过研究客户体验与客户投入的演化，分析多参与者的客户体验营销路径和体验价值共创，以及数字化交互平台中客户及其社交网络投入的演化过程。又一次，探讨客户体验旅程与管理策略，详细解析客户体验管理实践。最后，展望客户体验的提升策略与未来发展，为企业提升客户体验、增强市场竞争力提供切实可行的指导方案。