本书分为9章。从门诊的特点、功能和任务入手，引入门诊管理的概念，从门诊医疗质量管理、预约诊疗与流程管理、门诊服务质量管理、门诊安全管理、绩效管理、“互联网+”与智慧门诊、门诊相关辅助科室的管理、急诊管理制度与流程等多个维度，全面阐述医院门(急)诊管理的管理理论和实践经验，重点介绍医疗质量、预约诊疗服务、互联网医院与智慧门诊建设，为各级医疗机构的门诊管理从业者提供科学管理工具，更新现代管理理念，学习前沿的门诊管理知识，为医院管理者提供思路和借鉴。