本书立足于当前我国全面实施预约诊疗的背景，以当前门诊预约调度领域存在的关键问题和挑战为切入点，考虑患者在预约诊疗中存在的爽约、取消预约、不守时等行为特征，并针对服务时间以及行为特征不同的异质患者，综合运用动态规划、随机优化、收益管理等理论和方法，建立门诊预约调度优化模型，设计门诊预约策略和患者调度方案，以提高医疗资源使用率，提升患者满意度。
本书读者对象包括但不限于管理科学、工业工程、医院管理等专业的本科生、研究生和教师以及医院管理人员。

张文思，北京理工大学管理学博士，中国海洋大学经济学院副教授，硕士生导师，美国北卡罗来纳大学教堂山分校访问学者。主要从事管理科学与工程、物流与供应链管理的教学和科研工作，研究方向为：运营管理、服务运作与收益管理、供应链及物流管理等。主持教育部人文社科项目、山东省社科规划项目、山东省自然科学基金及中国博士后面上资助项目等课题6项，参与国家自然科学基金重点项目及面上项目5项，在国内外学术期刊发表相关学术论文20余篇。