本书采用活页式、工作手册式的呈现方式，促进教学效果的提升。本书分为8个项目：铁路旅客运输安全、售票员技能训练及常见问题处理、客运员技能训练及常见问题处理、普速旅客列车列车员技能训练及常见问题处理、高铁乘务员技能训练及常见问题处理、站车协同作业、客运服务礼仪、旅客运输计划。