本书依据学生的心理发展水平和认知特点, 遵循人际沟通活动的基本过程和规律, 立足以职业素质为基础的全面素质教育和素质培养的根本, 培养学生学习知识、培养能力与体验情感的能力。分为上下两篇, 上篇为理论解说; 下篇为实务操作, 共6个模块: 模块一: 沟通的基本原理; 模块二: 感知; 模块三: 倾听, 为理论解说篇。模块四: 语言沟通; 模块五: 非语言沟通; 模块六: 情商管理, 为实务操作篇。