本书是由江苏省残疾人联合会、南京特殊教育师范学院联合研制的公共服务领域国家通用手语系列推广手册的第一本，也是国内首本可供公共服务领域窗口行业工作人员和全社会学习、使用国家通用手语，便利听力和言语残疾人生活的实用型手册。

　　本书针对听力和言语残疾人在各类出行场景中，因沟通障碍存在诸多不便的问题，精心筛选各交通窗口行业为听力和言语残疾人服务时经常使用的语句，划分为常用语民航用语铁路用语地铁用语公交用语及驾驶用语等6大板块，共收录107个常用句。每个常用句都配有手语图片和示范视频，可通过二维码扫读，图文并茂，简便易学。

　　本书以最新版的《国家通用手语词表》为基础研制编写而成，从用词到选句，从手势、手形到具体打法，均经过反复研究、讨论和实验比对，既符合国家通用手语语言规范，又切合听力和言语残疾人视觉交流沟通特点。《国家通用手语词典》中没有覆盖到的词汇及短语的手语打法，均经过国家手语和盲文研究中心专家审订，充分体现出本书的规范性、专业性和实用性。

　　本书对手语呈现过程中手的位置、掌心(或手背、虎口)朝向、移动方向以及双手交替动作的先后顺序等均做了详细说明，力求形象生动、精准到位，配图和视频更是令手语打法一目了然，非常易于理解和学习。

　　本书的出版有利于推广国家通用手语，促进信息交流无障碍，方便残疾人出行、参与和融入社会、共享美好生活，以及在全社会营造关心、热爱、尊重和平等对待残疾人的良好社会氛围。

　　史玉凤，南京特殊教育师范学院教授。从事手语教学与研究工作近30年，教授国家通用手语、基础手语、专业手语、手语翻译概论等课程;长期从事国家通用手语、听障人员普通话替代性测试培训及考核工作，并承担经贸系统、残联系统、银行系统等行业领域的手语培训任务。

　　陈蓓琴，南京特殊教育师范学院图书馆馆长、中国盲文手语推广服务中心主任。研究领域主要为残疾人语言文字应用研究与管理，曾主持国家语委科研重大项目国家手语词汇语料库建设，并以江苏省教育厅高校哲社课题和国家语委十二五科研规划项目为基础，开创性地组织实施视障、听障人员普通话水平测试，研究成果被国家语委采纳。