本书是针对民航运输服务与空中服务专业的民航服务英语教材。全书共六个部分, 第一部分为绪论, 介绍课程学习的意义和基础的语音知识。第二部分贯穿了民航地面服务岗位的各个服务流程, 涉及机票预订、客票服务、行李托运、安全检查等内容。第三部分为机场广播, 包括登机广播、航班延误后的登机广播、其他机场广播。第四部分为空中服务岗位的各个服务流程, 涉及迎接旅客、座位和行李、餐饮服务、优质客舱服务。第五部分为客舱广播, 包括普通情况下的客舱广播和特殊情况下的客舱广播。第六部分介绍空乘面试英语。