本书每个项目设置知识目标、能力目标、素质目标, 并通过“如春在花”栏目引导专业课程背景下的价值教育, 将社会主义核心价值观、法治意识与职业道德的培养贯穿始终。每个项目都遵循职场情境 (引出问题)、学习目标 (三维目标)、任务实施 (解决问题)、温故知新 (复习巩固)、项目实训 (能力提升) 的逻辑结构展开。本书结合数字化零售运营的前沿案例, 围绕“数字技术推动零售行业的变革”这一主题展开。项目一介绍了数字化零售的概念、零售的变革与数字化零售的发展等, 并通过案例展示了数字化零售运营的过程。

1.时效性强、内容新。在当前商品经济极度繁荣，新零售高速发展的形势下，结合行业专业特点，依据最新编制的专业标准，在吸收国外先进理论与方法的基础上，深入企业一线搜集整理大量资料，把现时社会有用内容编进教材，满足日新月异的职业教育发展需求。
2.体例设计新。按照工作过程导向的项目课程要求编写，打破了学科体系的框架和思路，采用项目引导任务驱动体例，以培养职业能力为目标，以工作任务分析为基础，以职业情境为驱动，把知识与拓展知识、理论知识与实践知识有机结合。
3.配套资源丰富。配套教学PPT、微课视频等资源，设置数字化资源可以在职教云平台上与学生互动，满足教师教学和学生学习多样化个性化的需求。

吴春霞 北京市求实职业学校电子商务专业负责人，具有丰富的教学及实践经验，发表论文数篇，参与课题数项，获得2022年北京市教学能力比赛一等奖，高级互联网金融师。

项目一   认识数字化零售…… 1
情景创设……………………………　1
学习目标……………………………　2
任务一　走近数字化零售…………　2
活动一　认识数字化零售…………　2
活动二　了解数字化零售的典型
　案例……………………　15
任务二　零售的变革与数字化零售的发展……………………　19
活动一　了解零售的变革………　19
活动二　认识数字化零售的发展……………………　22
温故知新……………………………　28
项目实训……………………………　29

项目二　数字化零售模式 …31
情景创设……………………………　31
学习目标……………………………　32
任务一　生态链管理与智能化技术………………………　32
活动一　生态链管理 …………　32
活动二　智能化技术 …………　36
任务二　以消费者为核心的营销模式………………………　38
活动一　销售变革………………　38
活动二　数据精准化消费者画像……………………　42
活动三　智能化的消费体验……　46
温故知新……………………………　53
项目实训……………………………　54

项目三　数字化零售数据分析 ………………55
情景创设……………………………　55
学习目标……………………………　56
任务一　认识零售数据……………　56
活动一　零售数据知识…………　56
任务二　数据分析指标及模型……　62
活动一　SWOT分析模型………　62
活动二　RFM用户价值分析模型……………………　66
活动三　GROW消费价值增长分析模型………………　69
活动四　FAST运营健康度指标……………………　75
温故知新……………………………　78
项目实训……………………………　79

项目四　数字化零售运营实战之客户运营 ………81
情景创设……………………………　81
学习目标……………………………　82
任务一　社群运营…………………　82
活动一　形成社群思维…………　82
活动二　获得客户流量…………　89
活动三　消费群体个性需求……　93
活动四　深度经营粉丝…………　96
任务二　客户运营………………　107
活动一　沉浸式体验……………　107
活动二　培养新的购物习惯……　113
活动三　提高消费者黏性………　115
活动四　完善会员权益…………　118
任务三　数字化服务……………　122
活动一　打通线上线下客户服务……………………　123
活动二　建立门店自提模式……　129
温故知新…………………………　132
项目实训…………………………　134

项目五　数字化零售运营实战之智慧门店 ……　136
情景创设…………………………　136
学习目标…………………………　137
任务一　商品数字化……………　137
活动一　明确商品定位…………　137
活动二　分析商品销售方法……　144
活动三　确立数字化商品运营模式……………………　147
任务二　个性化定制……………　151
活动一　认识C2B商业模式……　151
任务三　数字化供应链 数字化门店……………………　154
活动一　实现数字化供应链……　155
活动二　拓展门店数字化………　163
温故知新…………………………　168
项目实训…………………………　169

项目六　数字化零售运营中的法律与道德 ……　171
情景创设…………………………　171
学习目标…………………………　172
任务一　订立合同，恪守诚信…　172
活动一　依法订立合同…………　172
活动二　正确使用合同参与经济活动……………………　177
任务二　合法经营，公平竞争…　183
活动一　识别不正当竞争行为…　184
活动二　认清不正当竞争的危害和法律责任………………　188
温故知新…………………………　192
项目实训…………………………　193