本书为高等职业院校教材，因而在编写宗旨、中心内容、编写方式上都充分考虑了学生特点。本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开。主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。 本教材将编者多年来的教学和实践经验融入其中，并且引入企业案例，设置能力项目训练，充分体现高职教材应有的特色。