本书采用了项目、任务式的编写模式, 针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力, 以任务驱动模式编写。教材内容充分体现了理论与实践相结合的原则, 学生经过学习能够全面、系统地掌握汽车维修服务接待方面的知识和技巧, 并能获得充足的维修业务接待岗位的职业技能。