本书以高铁客运服务实际工作和职业能力作为圈定教材内容的标准，设计了认识高铁客运服务礼仪与沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、高铁客运服务工作礼仪、高铁客运服务人员的自我沟通和高铁客运服务沟通技能六章内容，涵盖了高铁客运服务工作的主要环节。