本书依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅游专业的教学实际，采用工学结合、任务驱动的思路编写，以对旅行社服务岗位的职业能力分析结果为依据，以旅行社工作任务和服务流程为主线，分为旅行社产品研发、旅行社计调和采购管理、旅行社分销渠道、旅行社促销管理、旅行社接待业务管理、旅行社服务质量管理和财务管理等。本书根据新时代学生的特点，理论阐述简明扼要，操作流程条理清晰，便于读者借鉴。
旅游业是“一带一路”经济带建设的战略性先导产业，具有强大的动力产业功能和广泛的联动效应。随着越来越多的国家和地区拥护和践行“一带一路”倡议，旅游潜力得到极大的释放，旅行社的健康发展对于区域旅游业的繁荣功莫大焉。在此背景下，旅游院校理应担负起旅游人才培养的责任。作为知识和思想的载体，以及来自实践又能指导实践的理论概括的教材，其既具有基础性又具有前瞻性的特点，使得它成为高质量人才培养的首要保证。
我国历史上第一家旅行社诞生于20世纪20年代，在近百年的发展历程中，旅行社业进入了由数量增长到质量提升的转型升级新阶段。在此过程中，我国旅行社业的分工体系也发生了一些新的变化，逐渐将垂直分工体系的流程再造理念植入到旅行社业的发展过程，并形成了中国特色的基于混合分工体系的现代旅行社业务流程。
正是基于这样的认识，我们编写了本教材。教材以国家职业标准和行业标准为依据，在内容体系构建上进行了大胆的探索，针对旅行社主要业务模块和业务流程，优化重组知识结构和能力框架，将教材内容划分为旅行社概述、旅行社客源市场细分、旅行社产品研发、旅行社产品采购与定价、旅行社分销渠道管理、旅行社促销管理、旅行社接待业务管理、旅行社服务质量和财务管理等九个模块，强化学生对旅行社岗位能力的系统认知，使学生掌握作为一名合格的旅行社服务和管理人员必须具备的各种实务知识和综合实践能力。
教材根据新时代学生的特点，理论阐述简明扼要，操作流程条理清晰，便于读者借鉴。建议分别从了解、熟悉、掌握三个能力层次对本书内容予以把握。
——了解，要求对旅行社行业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；
——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会旅行社行业的运作流程，即明白“为什么”；
——掌握，要求能够灵活运用相关知识和方法，综合分析、解决旅行社运营与管理过程中的理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
教材修订时，恰逢党的二十大胜利召开并闭幕。为引导学生学思用贯通、知信行统一，把党的二十大精神落实到旅行社经营管理业务全流程和全过程。在教材每一章首页都增加了党的二十大报告原文重要语句的摘录；在每一章拓展教学资源中，都增加了旅行社相关领域或行业学习、贯彻、落实党的二十大精神的工作思路、具体举措和基层案例，致力于更快更好更准确推动党的二十大精神落地见效。
本书可作为国内旅游管理类及相关专业教材，也可作为企事业单位相关从业人员业务素质提升的拓展培训用书，更是“一带一路”国家和地区国际留学生不可多得的双语参考教材。为方便广大师生教学和读者自学，教材附送全书电子课件和实训指导书（电子稿），作为对本书内容的补充和延伸。由于编者学识有限，书中难免会存在错漏之处，恳请各位专家、同行和广大读者批评指正，以臻完善！
梁峰，经济学博士，无锡职业技术学院副院长，副教授，研究方向为旅游企业管理、旅游经济学。发表学术论文30余篇，实用新型专利5项，主持完成市级课题2项，参与完成教育部课题1项，参与完成市级课题1项，主持2项县市级旅游项目研究与规划，参与10余项旅游规划。叶设玲，女，无锡职业技术学院外语与旅游学院教师，研究方向为旅游管理、学科教学，参与完成市级课题2项、县市级旅游项目研究与规划2项。
新书资讯
