本书坚持实用、够用、适用、好用的原则，突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍，既告诉学生应该怎样做，又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等，可使学生系统掌握知识并内化为能力。

陈乾康，四川师范大学历史文化与旅游学院副院长、管理学教授，兼任四川省导游协会会长，四川省人民政府研究室特邀专家，四川省旅游局旅游学术委员会委员，成都市旅游安监专家，成都市政府采购项目旅游类评标专家，四川和平国际旅行社导游、国际领队。

项目一 计调与外联业务概论
任务一 计调与外联业务的产生和发展
任务二 旅行社计调业务概述
任务三 旅行社外联业务概述
项目二 计调与外联业务的组织保障
任务一 计调与外联业务部门的设置
任务二 计调与外联人员的职业素质要求
任务三 计调、外联部门与相关部门的合作
项目三 计调与外联业务的影响因素
任务一 影响计调与外联业务的宏观环境因素
任务二 影响计调与外联业务的微观因素
项目四 计调产品设计
任务一 计调对旅游者消费需求的把握
任务二 计调产品设计的原则和策略
任务三 计调产品设计实务
项目五 计调采购业务
任务一 旅行社服务协作网络的建立
任务二 计调采购流程
任务三 计调采购特殊情况处理
项目六 外联市场细分及目标市场的选择
任务一 制定外联销售计划
任务二 外联市场细分
任务三 外联目标市场的选择
项目七 外联业务洽
任务一 外联业务洽谈准备
任务二 外联业务洽谈工作程序
任务三 外联函电处理
任务四 外联客户关系的管理
项目八 不同销售对象的外联营销策略
任务一 外联营销方式的选择
任务二 不同客户群体营销策略
项目九 计调接待业务
任务一 计调接待业务基本流程
任务二 散客旅游计调接待业务
任务三 大型团队和会展旅游计调接待业务
任务四 自驾车旅游计调接待业务
项目十 组团社与地接社之间计调业务的合作
任务一 地接社与组团社的业务合作
任务二 组团社与地接社的业务合作
项目十一 电子商务与旅行社计调外联业务
任务一 电子商务在旅行社业中的运用
任务二 旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务
任务三 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
项目十二 计调与外联人员的管理
任务一 计调与外联人员的招聘
任务二 计调与外联人员的培训
任务三 计调与外联人员的绩效考评
任务四 计调与外联人员的薪酬管理
附录
附录一 国内外主要城市航空代码表
附录二 2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》
附录三 2014年版《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》
附录四 案例研讨表
参考书目