本教材侧重于学生涉外服务英语语言能力与综合素质的培养。全书共八个单元，主要以旅游服务、物业管理、市场调查、保险、金融等行业的客户服务典型工作任务为背景，着重训练学生的英语语言技能与专业技能。本书的主要特色是将课堂学习、实践操作与自主学习结合起来。构建科学的、职业特色鲜明的、理论与实践一体化的涉外客户服务英语实训教材。

刘婕，广州市旅游商务职业学校商务外语系系主任，英语高级教师，广东省英语教学指导委员会副主任。

符敏明，英语高级教师，商务英语骨干教师，现任广州市旅游商务职业学校商务外语系党支部书记。

冯静，中学英语一级教师，毕业于武汉科技大学外国语学院，现任教于广州市旅游商务职业学校。