本书基于经济管理类学生的特点和学习需求, 在编写时以沟通理论为主导, 以案例、阅读卡、课后练习、沟通实践等丰富多样的形式加深学生对商务沟通理论和技巧的学习和掌握。本书内容共十六章, 分别为商务沟通概述、商务沟通的基本原理、商务沟通的基本技能、沟通策略、群体沟通、非语言沟通、演讲沟通、商务书面沟通、电话沟通、网络沟通、求职沟通、危机与冲突沟通、跨文化商务沟通、商务谈判沟通、沟通中的商务礼仪、商务沟通实务。