本选题为申报中职教材大字版, 为适应眼视光技术专业中等职业院校教学要求, 经全国高等医药教材建设研究会、人民卫生出版社及教材评审委员会共同研究决定, 编写国家卫生计生委中职眼视光技术专业”十二五”规划教材, 根据教育部”十二五”中等卫生职业眼视光技术专业设置要求进行全国遴选及教材设置, 坚持工学结合、校企结合, 注重培养学生的工作能力。本套教材共八本, 包括《眼镜门店营销实务》《眼病概要》《眼视光基础》《验光技术》《定配技术》《眼镜质检与调校技术》《接触镜验配技术》《人际沟通技巧》。

 店铺认知

情境一 认知眼镜行业

任务一 认知眼镜店类型

任务二 认知店面环境

任务三 认知店面设备

任务四 认知工作岗位职责

情境二 货品管理

任务一 认知铺货

任务二 商品物控

情境三 门店设计

任务一 店堂设计

任务二 橱窗设计

第二篇 眼镜产品

情境一 认知配镜产品

任务一 认知眼镜架

任务二 认知眼镜片

情境二 认知常见功能*镜片

任务一 认知老视镜类型

任务二 认知缓解视疲劳镜片

任务三 认知太阳镜

任务四 认知角膜接触镜

第三篇 门店运作

情境一 服务规范

任务一 服务标准

任务二 基本礼仪

情境二 流程

任务一 工作流程

任务二 接待及售后

第四篇 眼镜销售

情境一 销售方法

任务一 认知顾客及销售方法

任务二 配发过程销售法

情境二 销售技巧

任务一 店内销售技巧

任务二 眼镜门店特殊营销技巧

第五篇 接待投诉

情境一 顾客投诉处理

任务一 服务投诉

任务二 专业投诉

任务三 价格投诉

任务四 质量投诉

情境二 危机处理

任务一 顾客意外

任务二 蓄意挑衅