本书共分为十章, 包括: 导论、服务利润链、服务营销策略 (上) (下) 、服务补救、关系营销、服务竞争、服务创新、跨国服务、服务营销道德。主要内容包括: 服务及其特性 ; 服务营销组合 ; 服务营销管理 ; 服务利润链模型等。