本书从物业管理概述入手，介绍了物业与物业管理的概念，物业管理的特点和原则、过程以及物业管理机构，结合物业日常管理与服务的基本内容，分别从物业客户服务管理、物业环境和公共秩序管理、物业服务的范围与质量管理、现代化管理与智慧型服务等方面进行研究与讨论，最后探讨了新技术与物业管理的应用。