本书从现代物业管理的基本理论入手，遵循理论与实践相结合的原则，结合物业管理实践与理论研究的新趋势和新经验，分别对物业管理的组织机构、早期介入与前期物业管理、物业基础管理、各种类型物业的管理与服务、物业管理服务策划、物业风险管理、物业服务企业多种经营及物业服务企业常用文书进行了详细的阐述，对物业服务企业的日常业务内容进行了系统的分析。为了帮助学习者理解和掌握知识内容，本书穿插了大量的典型案例和范例，并辅以相应的知识训练和实际技能训练题。
本书既可以作为高职高专现代物业管理专业、房地产相关专业的教学用书，又可供物业企业从业人员阅读参考，同时也可以作为物业管理行业培训参考用书。

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随着我国经济建设的蓬勃发展和人民生活水平的不
断提高，我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大
量的生活小区、写字楼等，相应地，物业管理行业也迅
速发展，对我国经济社会发展的推动作用日益显现。随
着市场经济的发展和人民日益增长的对美好生活的迫切
需要，人们对物业管理服务的质量和水平也提出了更高
要求，对高技能物业管理专业人才的需求迅速增加，因
此，如何快速培养出大批物业管理专业人才以及具有职
业技能的从业人员，已成为目前我国物业管理职业教育
的重要问题。本书正是在这样的背景下，根据《中华人
民共和国职业教育法》（最新版本）、《国家职业教育
改革实施方案》、《职业教育提质培优行动计划（2020
—2023年）》《“十四五”职业教育规划教材建设实施
方案》等文件编写的。本书全面贯彻党的教育方针，落
实立德树人根本任务，强化教材建设国家事权，突显职
业教育类型特色，坚持“统分结合、质量为先、分级规
划、动态更新”原则。本书力求完整、准确、坚定不移
用习近平新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，为党
育人、为国育才，踔厉奋发、勇毅前行，培养社会主义
事业建设者和接班人，同时为物业行业培育出大批应用
型、技能型专业人才，为行业发展不断输送优质的人才
资源。
基于上述目标，本书充分考虑职业院校学生的特点
和现状，科学评估职业院校学生的接受能力和意愿，按
照“以案例教学为基础，以实践技能培养为中心”的编
写思路，从调动学生专业兴趣入手，以通俗易懂、生动
真实的案例为导引，使其充分理解物业管理的针对性、
实用性和可操作性。书中列举了大量应用范例和各种文
书范例，目的是为学生以后的实际工作提供参考。为培
养学生的实践能力，每章末设计了知识训练，通过多样
性习题的解答，进一步加深对各章节内容的理解与应用
，并在书末单独设计了物业管理技能训练；实行“理实
一体化”教学，充分发挥教师的主导作用，通过设定学
习目标，让师生双方边教、边学、边做，全程构建素质
和技能培养框架，丰富课堂教学和实践教学环节，提高
教学质量。
本书共十章，分别为物业管理概述、物业管理的组
织机构、早期介入与前期物业管理、物业基础管理、各
种类型物业的管理与服务、物业管理服务策划、物业风
险管理、物业服务企业多种经营、物业服务企业常用文
书及物业管理技能训练。另外，本书配有电子课件和四
套期末电子试卷及其参考答案，以及书中知识训练题、
物业管理技能训练题的参考答案，若有需要，可在网站
www.abook.cn下载。
本书充分体现理论与实践相结合、校企合作双元开
发、工学结合的特点，采取典型案例导学及各类知识训
练题和技能训练题模拟实践教学。全书具体特色如下。
（1）体例特点
本书在结构安排上灵活创新，前九章每章都设有学
习目标、案例导学、本章小结、知识训练，在最后一章
设置30个典型案例以便进行实践技能训练。教学内容中
穿插知识链接，介绍物业管理服务实际工作中常用表格
和常用文书等资料，使全书体例活泼新颖，实用性更强
。
（2）编写理念
本书以“立德树人”为目标，以“教育不是把脑袋
灌满，而是让思维活跃”为前提，以“工学结合、知行
合一、德技并修”为指导思想，注重将专业素质、职业
修养和工匠精神融入全书内容，重点培养学生从事物业
管理服务工作需要掌握的工作技能，并养成良好的职业
心态和职业素养。
（3）注重实践技能培养
在本书编写过程中，编者对历届在物业服务企业工
作或实习的学生进行了跟踪反馈、面谈交流，并与沈阳
市多家物业服务企业进行了交流，力求理论联系实际，
注重实践技能培养。全书从形式到内容都注重对实践技
能、动手能力、分析能力和沟通能力的培养，以培养学
生分析问题和解决问题的能力为宗旨。
（4）知识性和趣味性相结合
本书在写作方法上，采用了理论和实践密切结合的
原则，力求做到理实一体化。着重选择实用性强的方式
方法、经典案例、实用表格、文书范例等，案例的选择
尽可能做到通俗易懂、典型实用，并努力让学生对所选
的案例或模板有阅读兴趣和学习兴趣，以便启迪学生的
思维，调动学生的学习积极性，开发学生的潜能，培养
学生的物业服务意识和协调沟通能力。
（5）融入课程思政元素
本书明确了课程本身的教学目标、尽量科学合理地
拓展专业课程的广度和深度，挖掘提炼专业知识体系中
所蕴含的思想价值和精神内涵，注重培养学生科学的思
维方式和道德意识，注重培育正确的人生观、世界观、
价值观、法治观、道德观、审美观和劳动观，立德树人
，注重培养有责任、有担当、有家国情怀的物业服务人
才。
本书由辽宁生态工程职业学院教师和沈阳市多家物
业服务企业经理人共同编写，由贾英杰担任主编，高世
春担任副主编，李红艳担任主审，参编人员有刘鑫、侯
瑞、刘阳洋（企业经理人）、方思远（企业经理人）。
在本书编写过程中

第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的起源与发展概述
一、物业管理的产生与发展
二、我国物业管理的发展历程及发展趋势
第二节 物业和物业管理
一、物业
二、物业管理
三、物业管理服务的基本内容
第三节 物业服务费及物业服务成本构成
一、物业管理服务费的概念
二、物业服务的收费原则
三、物业服务费定价形式
四、物业服务计费方式
五、物业服务成本（物业服务支出）的构成
六、物业服务费用的交纳和督促
七、代收代缴费用
本章小结
知识训练
第二章 物业管理的组织机构
第一节 物业服务企业概述
一、物业服务企业的概念
二、物业服务企业的特征
三、物业服务企业的常见模式
四、物业服务企业的设立
第二节 物业服务企业常设部门及其工作职责
一、物业服务企业常设部门
二、物业服务企业常设部门的工作职责
三、物业服务企业的权利和义务
四、物业服务企业的管理制度
第三节 物业服务企业的相关机构及相互关系
一、物业服务企业的相关机构
二、物业服务企业与相关机构的关系
第四节 业主
一、业主的概念
二、物业使用人
三、业主的权利和义务
四、业主的守法义务
第五节 业主大会
一、业主大会的概念
二、业主大会的成立
三、业主大会应履行的职责
四、业主大会会议
第六节 业主委员会
一、业主委员会的概念
二、业主委员会应履行的职责
三、业主委员会应当向业主公布的资料
四、业主委员会的备案
五、业主委员会会议
六、临时管理规约和管理规约
本章小结
知识训练
第三章 早期介入与前期物业管理
第一节 物业管理的早期介入
一、物业管理早期介入的含义
二、物业管理早期介入的工作内容
三、物业管理早期介入的作用
第二节 前期物业管理
一、前期物业管理的含义
二、前期物业管理的工作内容
三、前期物业管理中权利主体的相互关系
四、前期物业管理与早期介入的区别
五、物业承接查验的概念
六、物业承接查验的一般程序
七、新建物业承接查验的内容
八、物业管理机构更迭时物业承接查验的内容
九、物业竣工验收
本章小结
知识训练
第四章 物业基础管理
第一节 房屋及物业设施设备维修养护管理
一、房屋维修的概念
二、房屋维修养护管理的概念
三、房屋维修养护管理的基本内容
四、房屋的基本组成部分
五、房屋损坏的主要原因
六、房屋维修的基本特点
七、物业（房屋）设施设备的含义
八、物业设施设备的构成
九、物业设备管理的基本内容
第二节 物业环境管理
一、物业环境的概念
二、物业环境管理的概念
三、物业环境管理的任务
四、物业环境管理的基本内容
第三节 物业安全管理
一、物业安全管理的含义
二、物业安全管理的目的
三、物业安全管理的基本内容
第四节 物业企业档案资料管理
一、物业管理档案
二、人事档案
本章小结
知识训练
第五章 各种类型物业的管理与服务
第一节 居住型物业的管理与服务
一、住宅小区的物业管理与服务
二、公寓的物业管理与服务
三、别墅的物业管理与服务
第二节 商业物业的管理与服务
一、商业物业的含义
二、商业物业的特点
三、商业物业管理服务的内容
四、商业物业管理服务的特点
第三节 写字楼物业的管理与服务
一、写字楼的含义
二、写字楼的类型
三、写字楼的特点
四、写字楼的物业管理服务方式
五、写字楼的物业管理服务的内容
第四节 工业区物业的管理与服务
一、工业区简介
二、工业区的类型
三、工业区物业管理服务的含义
四、工业区物业管理服务的内容
五、工业区物业管理服务的特点
本章小结
知识训练
第六章 物业管理服务策划
第一节 物业管理招标
一、物业管理招标的概念
二、物业管理招标的主体
三、物业管理招标的方式
四、物业管理招标的内容
五、物业管理招标的条件与程序
第二节 物业管理投标
一、物业管理投标的概念
二、物业管理投标的主体
三、物业管理投标的程序
四、物业管理投标文件的编制
第三节 物业服务合同与前期物业服务合同
一、物业服务合同的概念
二、物业服务合同的类型
三、前期物业服务合同
四、物业服务合同
五、前期物业服务合同与物业服务合同的区别
本章小结
知识训练
第七章 物业风险管理
第一节 物业风险概述
一、风险
二、物业风险
第二节 物业风险管控
一、物业风险管理的含义和控制方法
二、物业保险
三